Retorno e intercambio de bienes: ¿caminar a través de la agonía o un proceso civilizado?
Bueno, queridos clientes, ¿no sabemos cuán emocionante es la ocupación, esta compra? A veces puede dejarse llevar para llevar a casa un montón de cosas innecesarias e inútiles y no se da cuenta de un pequeño matrimonio en lo nuevo. No, en casa, por supuesto, lo notas con la ayuda de amigos o un esposo atento, pero resulta que la compra no es nada agradable, ya que quiere ser devuelta o intercambiada.
Y de nuevo, de la misma manera que en la tienda, solo la enfocas más seria y enfocada, e incluso estás armado con conocimientos básicos de legislación sobre protección del consumidor. Delante se vislumbra una perspectiva no muy agradable de diálogo con los trabajadores del comercio duro y la cuestión de las preguntas: ¿cuánto es el retorno y el intercambio de bienes un procedimiento doloroso?
En diferentes tiendas de diferentes maneras
Gracias a Dios que los tiempos del notorio comercio soviético se han hundido en el olvido, de lo contrario no intercambiaremos nuestros bienes en la vida. Solo por una gran cantidad de problemas.
Ahora las tiendas sólidas están tan interesadas en comprar simpatía que están dispuestas a devolver dinero, a intercambiar bienes y a reducir el precio, todo lo que ordene, de forma legislativa, naturalmente.
Ahora puntos de reputación tan interesado en la compra de la simpatía que están listos y que devuelvan el dinero, y hacen que el intercambio de bienes, y para reducir el precio - lo que usted desea, sobre una base legal, por supuesto
Respetando el vendedor y el comprador aspectos y, por supuesto, la ley chtet. El no le pida una razón de la devolución o cambio de mercancías, y pide único documento que confirma la compra - recibo.
Hay vestigios en el entorno comercial, no sin él. Al enterarse de que las mercancías no han abordado o no desea, o simplemente defectuoso, que no se calma y no obnadezhat, y date prisa en pedir disculpas y volver gastado en él significa, y en la tradición del siglo pasado, declara que las mercancías son dañadas a través de su culpa, no haya envase , que no hay evidencia de que realmente haya sido comprado aquí.
Por lo tanto, con el fin de no correr en la grosería, de la que el comprador ha perdido el contacto con el paso de los años desarrollado una competencia, es necesario cumplir con las normas de rendimiento:
- para guardar la apariencia del artículo devuelto (empaque, etiqueta, equipo);
- No debe haber rastros de la operación de los productos;
- marca comercial y los controles en el proceso de reembolso de efectivo (cambio) se adjuntan.Esto es deseable, pero no necesario;
- para devolver los bienes que necesita si tiene un pasaporte u otro documento que certifica a la persona.
Reembolso sin un cheque
¡El cheque tomó y se perdió! Sucede, muy a menudo sucede! Y no necesitaría a nadie, este pedazo de papel, pero al devolver los productos, los vendedores y los administradores de la tienda lo están esperando, como maná del cielo. Y por qué, se pregunta, si hay 25 artículos de la Ley "Sobre la protección de los derechos de los consumidores", que da derecho al comprador a dispersarse y perder estos controles a la izquierda y a la derecha.
Exagerando, bueno, por supuesto, ¡exagerando! Pero la verdad es que si hay un cheque, problemas, si de repente decides hacer una devolución e intercambio de bienes, tendrás la mitad menos.
Pero si el cheque desapareció sin dejar rastro, y los bienes deben ser devueltos al regimiento, debes decirle al administrador de la tienda que estás bajo la protección del Artículo 25. Contra ella, nadie tiene derecho a oponerse. Sucede que incluso para los propios trabajadores del comercio, la disponibilidad en la legislación de este artículo "sin sentido" se convierte en una completa sorpresa.
Al estudiar la legislación de forma superficial y selectiva, a menudo no saben que no están en lo cierto.Y este artículo es otra prueba de la verdad, sobre la cual el comercio ha durado siglos: el COMPRADOR SIEMPRE TIENE DERECHO.
Lo que no puede ser devuelto
Ropa interior y electrodomésticos. Parece que hay diferentes categorías de peso y producto, pero están unidas por una: si no te gusta o no lo necesitas cien veces, no te recuperarán.
En las tiendas de electrodomésticos en la categoría de "irrecuperables", hay casi todo el rango representado. Pero para ayudar a un comprador desafortunado a menudo puede organizar acciones internas, en las que puede reemplazar fácilmente los bienes no exitosos con otro.
Lo que tienes que ofrecer
Si los productos son francamente defectuosos y es imposible ocultar en absoluto el deseo, la tienda que tiene vtyuhavshemu matrimonio, tendrá que hacer concesiones. Él está obligado a compensar el daño al comprador, pero usted sabe cuán reacios algunos de los representantes del comercio están dando este paso.
Sin embargo, debes demostrar lo obvio. El producto está dañado: es un hecho. No eres tú el que está mimado. Convencer al vendedor de esto en algunos casos es muy difícil. Pero los compradores, gente endurecida por diversas dificultades y retirada, no están acostumbrados.
Como prueba, indique que no violó las reglas de uso y que no se especificaron los defectos de los productos en el momento de la compra.El consejo de baja calidad del vendedor es un muy buen argumento a su favor.
Pero incluso si esto no funciona para el vendedor y no tiene la intención de devolverle su dinero, puede exigir:
- solución de problemas gratuita;
- reembolso de sus costos de reparación;
- reemplazo de bienes por uno similar;
- reducción de precio
Todo depende del tiempo
Hay un cierto período de tiempo después del cual no puede devolver la mercancía. Intenta, por favor, mantenerte dentro de dos semanas, determinando si realmente necesitas una cosa "recién comprada", devuélvela o déjala.
Y también durante este tiempo debe verificar los bienes por la presencia de matrimonio, buscar un cheque o, si el cheque se pierde irrevocablemente, encontrar un testigo de su compra. Otra cosa es estudiar la legislación y recordar la regla principal del comprador que devuelve los bienes: sin agresión o amenazas contra los vendedores y el administrador. Solo cortés perseverancia y conocimiento de la ley.
