La devolución de un juguete es un procedimiento previsto por la ley civil. Su implementación está regulada por la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor". Según él, el artículo comprado puede ser devuelto al vendedor en los casos prescritos por la ley.
Mientras tanto, los compradores a veces dudan si es posible devolver el juguete comprado a la tienda y qué condiciones deben cumplirse. Además, muchos no saben cómo devolver los productos de los niños con la calidad adecuada, si no le agradó o si lo compraron por error.
¿Es posible devolver un juguete de calidad adecuada?
Muchos padres después de comprar se enfrentan al hecho de que a la nueva muñeca o máquina de escribir no le gustaba el niño. En este sentido, tienen una pregunta: ¿se devolverán los juguetes? Según la ley actual, los productos para niños pueden devolverse a la tienda. Esta regla está regulada por la ley de protección del consumidor.
Los juguetes son un producto no utilizado para niños. Y esto significa que las reglas comunes para el intercambio y devolución de cosas se aplican a ellos. Por lo tanto, puede devolver la compra si cumple con las tres condiciones requeridas.
Condiciones para devolver el juguete al lugar de compra
| Criterios para el retorno | ||
|---|---|---|
| Término | Preservación de Presentación de Embalaje | Documento de pago |
| Devolver la máquina de escribir, avión, muñeca u otros artículos para niños (con la excepción de ciertos juguetes) puede ser dentro de los catorce días posteriores a la compra | La garantía de devolución es la seguridad del embalaje y la apariencia original de los productos. Esto significa que:
| Un recibo de efectivo es prueba de una compra perfecta. Sin embargo, si se pierde, el cambio o el reembolso aún debe hacerse. En lugar de proporcionar un cheque, el comprador puede:
|
¿Qué juguetes puedo devolver?
Regrese a la tienda donde puede comprar todos los juguetes (excepto algunos). Mientras tanto, la calidad del producto comprado juega un papel importante. Puede ser:
- Correcto: el juguete es funcional, cumple con todos los estándares técnicos y de salud, no tiene defectos.
- Inadecuadas características declaradas y estatutarias. Esto significa que la compra es defectuosa, realizada deficientemente o inutilizable.
Importante: un comprador de juguetes de baja calidad siempre puede regresar, incluso si está incluido en la lista de productos no sujetos a esto. Esta regla es legalmente fija.
¿Qué juguetes no pueden ser devueltos?
El intercambio y el retorno conforme a la legislación de la Federación de Rusia no están sujetos a dos categorías de juguetes (incluso dentro de un período de catorce días). Estos son:
- Los juguetes de peluche, así como todo tipo de productos textiles para niños, se les equiparan (almohadas en forma de animales, llaveros, estuches de lápices de felpa, etc.).
- Juguetes inflables de goma. Estos son principalmente productos destinados a la natación y la natación: colchones para niños para la playa, círculos, brazaletes, etc.
No puede devolver ninguna compra (incluidas las que no están incluidas en la lista especificada) si se infringe al menos una condición: el período, la presentación y la presentación del comprobante de compra. Además, si el artículo se echó a perder intencionalmente o después de la compra, no podrá devolverlo.
Procedimiento de devolución
Por ley, el regreso de los juguetes a la tienda se lleva a cabo en la siguiente secuencia:
- El comprador se dirige al lugar de compra de la cosa.
- Después de eso, le proporciona al vendedor los productos comprados y un recibo de efectivo.
- El empleado verifica el objeto por la seguridad del paquete, descubre las razones de la devolución.
- Si se cumplen todas las condiciones, se le solicita a la parte compradora que complete la solicitud en la forma prescrita. Este documento especifica los datos del pasaporte y la razón por la que se devuelven los productos.
- Hay un intercambio o una devolución.
Tiempo
El período total para devolver la mercancía es de 14 días. Se aplica a todos los juguetes (a excepción de las dos especies mencionadas anteriormente), independientemente de su calidad. Si el producto es defectuoso, puede devolverse después de la expiración de este período.
Una característica importante: si el período de garantía no está especificado en el producto (o es inferior a un año), puede devolverse al detectar defectos de fábrica dentro de los dos años. Esta regla es obligatoria (no está sujeta a cambios) y está regulada por la ley de protección de los derechos de los consumidores. Pero vale la pena considerar que esto se aplica solo a artículos no alimentarios, por ejemplo, un juguete para niños, vendido junto con dulces, no es reembolsable.
¿Qué pasa si el vendedor se niega a hacer un reembolso?
Sin motivos fundados, el vendedor no tiene derecho a negarse a devolver el artículo comprado. Sin embargo, si esto sucede, use uno de los siguientes métodos:
- trate de resolver el problema pacíficamente, quizás para esto tendrá que invitar al administrador o al director de la tienda;
- usar los servicios de un abogado;
- contactar a la sociedad de protección al consumidor;
- para aplicar a la corte.
Tales medidas se justificarán si la cosa es costosa, por ejemplo, un helicóptero controlado por radio. Si la compra vale varios cientos de rublos, no tiene sentido discutir e ir a la corte. Los procedimientos llevados a cabo en los tribunales pueden costar mucho más que el costo de los bienes mismos.
¿Es posible devolver un juguete de calidad inadecuada?
Como regla general, los productos de calidad inadecuada pueden devolverse. Para hacer esto, debe contactar al vendedor con una solicitud por escrito y un pasaporte. A pedido de los padres, los empleados de la tienda deben hacer una de las siguientes cosas:
- para intercambiar un juguete;
- reembolsar los costos de su reparación;
- hágalo usted mismo y por su propia cuenta;
- reducir el costo, dependiendo del defecto de los bienes;
- devolver el monto pagado por el artículo.
Sin embargo, si los defectos aparecieron después de la compra, no se realizan reembolsos y pagos compensatorios.
Si un juguete de una tienda en línea
El regreso de los juguetes de los niños en la tienda en línea ocurre de manera similar a la devolución habitual. Sin embargo, el método remoto de compra tiene una característica: la parte adquirente puede rechazar el paquete en cualquier momento antes de que se reciba.
Los términos de devolución se han reducido a la mitad y son siete días. Es durante este período que el artículo puede devolverse a la tienda en línea. Para hacer esto:
- Se hace una declaración. Su forma se puede encontrar en el sitio web de la sociedad para la protección de los derechos de los consumidores u otro recurso legal. En ocasiones, la muestra se coloca en una sección especial de la tienda en línea.
- Después de eso, el reclamo junto con la mercancía se envía al vendedor.
- El regreso tiene lugar dentro de los diez días.
Los juguetes, como cualquier otro producto minorista no alimentario, están sujetos a cambio o reembolso. La excepción son solo dos categorías: productos de goma blandos e inflables diseñados para niños.
Autor: Maria Lutsenko, abogada,
especialmente para Mama66.com
